Widerrufsrecht
POLÍTICA Y PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Gracias por su compra. Esperemos que esté satisfecho con su pedido. Sin embargo, si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas; se aplican cargos y costos de envío no son reembolsables.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN: El pedido debe cumplir con las siguientes condiciones
1.El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
2. Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
3. Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Enviar un correo electrónico a: ateliervelutti@gmail.com
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre + apellido del cliente
- Dirección del cliente
Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones son a cargo del cliente. Usted deberá de calcular el coste dependiendo del transportista y del país desde donde realice la devolución. Los costos de envío no son reembolsables. No nos hacemos responsables de los costos de aduanas (impuestos o aranceles de importación). Es usted responsable de todos los costos asociados con la devolución de tu pedido. Asegúrese de guardar el comprobante de envío hasta que tu devolución haya sido procesada en nuestro almacén. No podemos hacernos responsables de paquetes sin prueba de envío o número de rastreo.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos Atelier Velutti mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.